為進一步提升精細化供水服務水平，持續優化營商環境，市自來水公司全面部署、詳細規劃，圍繞優化營商環境持續發力，努力打造市民滿意的服務品牌。

優化報裝流程，提升服務效率

公司持續簡化辦事程序、優化接水報裝流程，大幅縮短接水申辦時間，對符合條件的用戶免除接入費用，規范、高效滿足用戶用水需求。同時，積極推行容缺受理機制，增加自助終端，大力推行網絡申請，建立多種申請途徑，精準分流，以滿足不同人群報裝需求。公司還編制了《報裝接水各類問題和措施指導細則》，從政策解讀、減免時間和范圍、裝表種類等內容進行了詳細講解，共總結21條問答，形成了統一的報裝接水服務標準。截止目前，公司上半年受理工商用戶報裝接水共計65個，最快辦結時間不超過2個工作日，平均辦件時效較21年提速約25%。

強化主動服務，創新惠民形式

建立“網上營業廳”在線服務平臺，同時設立多臺24小時自助服務機，幫助用戶便捷完成報裝接水、繳納稅費、報修等多類供用水業務。公司還配合推出水費增值稅專用發票送票上門服務，目前已為884家企業定期送去用水發票，實現企業托收用戶足不出門領用發票。2021年年末，公司為進一步方便企業和群眾辦事創業，配合接入不動產一體化聯辦系統，用戶可通過該系統同時辦理水、電、氣相關業務，努力提高供水服務效能。今年以來，通過該系統發送用水過戶申請531個，目前已完成過戶422個。

落實優惠政策，紓解用戶難題

疫情期間，為更大力度幫助服務業及相關領域行業渡過難關、恢復發展，公司對直接供水范圍內，申請辦理業務困難的非居民用戶不停止供水，對服務業及相關領域困難行業市場主體的非居民用戶免收滯納金。同時，蘇州市自來水有限公司與蘇州銀行聯合開展利民營銷合作活動，對供水范圍內的用戶，持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業務，首筆代扣成功可享10元水費補貼，另關注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號并完成實名綁定，即可免費領取漏水寶一份，確保用戶最大程度減少經濟損失。

接下來，市自來水公司將充分發揚攻堅克難精神，持續深化改革、促進服務創新，將優化營商環境舉措落實到供用水服務的方方面面，為蘇州市高質量發展貢獻力量。